Doba dodání a pravidla
- Dodací lhůta produktů závisí na skladových zásobách a době prodeje. Vezměte prosím na vědomí předpokládanou dobu dodání uvedenou na stránce nákupu. Pokud objednávka obsahuje více položek, dodací lhůta závisí na položce s nejdelší dodací lhůtou v objednávce.
- Objednávka nebude rozdělena a odeslána samostatně před odhadovanou dobou doručení. Pokud máte speciální požadavky na dodací lhůtu, doporučujeme zadávat samostatné objednávky (zacházení s nastavenými produkty je stejné jako s vícepoložkovými objednávkami a není rozděleno).
- Pokud je dostatek zásob, bude vaše objednávka připravena k odeslání do 3 pracovních dnů a očekává se, že bude doručena zdarma během 3–7 přirozených dnů. Nemůžeme však zaručit dobu doručení kurýrem, protože může být upravena v důsledku kurýrních společností, místních zásad a dalších okolností. Přečtěte si prosím podrobné zásady místní kurýrní společnosti.
Dodání a náklady na dopravu
Informace o nákladech na dopravu zboží
Prodejní cena produktů, které zakoupíte v Eureka Shopu, obvykle zahrnuje náklady na dopravu a od uživatele není vyžadována žádná další platba. Kromě speciálních nabídek a speciálních produktů budou všechny příslušné poplatky podrobně uvedeny v popisu produktu.
O místě odeslání
Chceme našim zákazníkům nabídnout lepší zážitek z nakupování a mít místní sklady v několika zemích EU. Všechny produkty, které si zakoupíte v internetovém obchodě, jsou proto odesílány buď z našeho skladu v Německu, nebo z místního skladu v sousední zemi EU. To nejen zajišťuje rychlé dodání, ale také vyřeší jakékoli celní problémy za vás.
Uživatelské pokyny před odesláním
Při objednávce prosím uveďte své skutečné jméno, dodací adresu a platné kontaktní údaje, abychom mohli zajistit včasné doručení.
Máte-li specifické požadavky na přepravu, nezapomeňte před nákupem kontaktovat náš zákaznický servis a požádat o radu.
Před zaplacením si prosím pečlivě zkontrolujte dodací údaje. Pokud jste z osobní nedbalosti zadali nesprávnou adresu, okamžitě kontaktujte zákaznický servis. Pokusíme se za vás kontaktovat kurýra a problém vyřešit. Pokud zadáte žádost o změnu adresy po odeslání objednávky, nemůžeme zaručit, že změna bude úspěšná. Rizika a náklady spojené se změnou adresy musí nést nebo řešit zákazník sám.
Eureka nepřebírá žádnou odpovědnost za zpoždění nebo vrácení z následujících důvodů:
- Zpoždění kvůli odlehlým oblastem, špatným dopravním spojením nebo podobným problémům ovlivňujícím doručení.
- Zpoždění nebo nedoručení balíků z důvodů kupujícího (jako jsou změny adresy, neúplné nebo nesprávné adresy, nedostatek dostupnosti, odmítnutí nebo nedostatek recepčního).
- Zpoždění kvůli kontrolám bezpečnosti letectví vedoucí ke zpoždění nebo přechodu na pozemní dopravu.
- Zpoždění kvůli překážkám v doručování (nedostupné dodací adresy, dny pracovního volna nebo svátky, kdy nelze doručovat).
- Zpoždění způsobená vyšší mocí („Vyšší moc“ označuje objektivní okolnosti, které jsou nepředvídatelné, nevyhnutelné nebo nepřekonatelné a mohou ovlivnit dodací lhůtu nebo způsobit zpoždění při dodání Balíčků, včetně, ale nejen, vnitrostátní nebo regionální letecké nebo pozemní dopravy systémová omezení nebo přerušení, narušení nebo selhání komunikačních systémů, vládní akce, změny v politice poštovní správy, válka, zemětřesení, tajfuny, záplavy, požáry, silné deště, mlha a podobné události).
Objednávka a sledování logistiky
Automatické připomínky
Po odeslání vaší objednávky obdržíte notifikační e-mail nebo SMS se sledovacím číslem (při objednávce je nutné zvolit SMS notifikaci). Kliknutím na odkaz v e-mailu nebo SMS můžete sledovat proces doručení zásilky na webu kurýrní společnosti.
Aktivní dotaz
- Přejít na de-shop.eureka.com a vyhledejte informace o objednávce v osobní oblasti.
- Kontaktujte online zákaznický servis nebo pošlete e-mail na support_de@eureka.com, abych podal žádost.
Inspekce a příjem
Eureka má velmi přísné normy pro přepravu a kontrolu, aby bylo zajištěno, že vnější obal zboží je při dodání neporušený.
Pro ochranu vašich práv doporučujeme při přebírání balíku zkontrolovat vnější obal. Pokud zjistíte jakékoli poškození nebo deformaci, neotevírejte balíček a okamžitě kontaktujte zákaznický servis, abyste problém vyřešili. Pokud je vnější obal vážně poškozen, odmítněte jej převzít.
Pokud jste Vy nebo jiná osoba již balík převzali, vnější obal, počet a obsah zboží se považují za správné. Pro ochranu vašich práv důrazně doporučujeme nahrát celé video z rozbalení a zkontrolovat, zda jste obdrželi všechny položky, v seznamu balení. Pokud zjistíte, že zboží chybí nebo je poškozené, kontaktujte prosím zákaznický servis do 24 hodin od obdržení, abychom za vás mohli problém rychle vyřešit.
